ARCHIVE 2006

arvato systems und mcn tele.com bringen gemeinsam virtuelle multimediale Contact Center Plattform auf den Markt

Die arvato systems GmbH, ein Tochterunternehmen des international vernetzten Medien und Kommunikationsdienstleisters arvato AG und der Bad Homburger Service-Rufnummern-Carrier mcn tele.com AG haben zur CallCenterWorld® 2006 ihre strategische Partnerschaft bei der weiteren Entwicklung und Vermarktung einer virtuellen multimedialen Contact Center Lösung durch den Abschluss einer Kooperationsvereinbarung besiegelt.

Die komplexe Lösung ist modular aufgebaut und kostengünstig gestaltet. Standortübergreifende flexible Teams, von klassischen Büroarbeitsplätzen bis zum Home Office, werden virtuell abgebildet, so dass eine Investition in die Technik vor Ort für Call Center Anbieter nicht notwendig ist. Bei dem Modell, bei dem die gesamte Technologie beim Service Provider angesiedelt ist, gibt es keine Mindestabnahmen oder lange Vertragslaufzeiten. Die Abrechnung erfolgt nach Verbrauch („pay per use“). Skillbasiertes, multimediales und dynamisches Routing ist möglich. www.iccwebportal.de

Für den Kunden ergibt sich aus der Zusammenarbeit ein entscheidender Vorteil: er hat nur noch einen Ansprechpartner für das Telefonnetz und die Call Center-Technik. Somit bieten beide Partner eine besonders innovative Lösung für den Call Center Markt an: Das Intelligent Contact Center (ICC). Aufgrund der Integration in das Netz ist das System in der Lage, alle eingehenden Kontakte medienunabhängig auf einer Plattform zusammenzuführen (Anruf, Sprachnachricht, E-Mail, Fax, Chat, interaktiver Webdialog, etc.). Ebenso werden alle ausgehenden Gespräche, ob Festnetz, Mobilfunk oder Voice over IP, in einen geschlossenen Geschäftsprozess integriert. Weitere Module im Bereich Outbound-Telefonie (Dialer) oder Spachportale (IVR) lassen sich problemlos einbinden und mit einer CRM-Lösung koppeln.

„Für den Dienstleister ist letztlich entscheidend, dass jeder eingehende Kontakt vom bestmöglichen freien Agenten optimal bedient wird – und genau das leistet unser ICC über alle Call Center-Standorte hinweg.“, erläutert Horst Oesterschlink, Director bei arvato systems. Durch die Systemintegration wird hoch effizientes, skill-basiertes, dynamisches Routing möglich. ICC erweitert somit den Funktionsumfang des IN-Routings (Intelligentes Netz-Routing). Gleichzeitig werden Weitervermittlungskosten gespart und ein einheitliches Reporting ermöglicht. Die Lösung, die per Standardvernetzung zur Verfügung gestellt wird (ASP-Lösung), ist außerdem skalierbar – ein wichtiges Argument im Projektgeschäft. Stefan Rabe, Vorstand der mcn tele.com AG: „Die Anforderungen an die Call Center steigen. Die Kosten im Griff zu behalten, die Qualität weiter zu steigern und mit technischer Innovation an der Spitze des Wettbewerbs zu operieren, das sind die Herausforderungen der Branche.“

arvato systems GmbH

arvato systems ist ein Tochterunternehmen der arvato AG, dem Medien- und Kommunikationsdienstleister der Bertelsmann AG. Mit rund 1.000 Mitarbeitern plant, entwickelt, betreibt und pflegt der IT-Dienstleister komplexe IT- und TK-Systeme. Eigene Rechenzentren und regionale Headquarters in Gütersloh, New York und Shanghai ermöglichen ein globales Netz für umfassende Serviceleistungen.

25 Jahre Erfahrung im Management von Telekommunikation und Informationstechnologie sind die Grundlage, auf der Kunden kompetent beraten und anforderungsgerechte Lösungen realisiert werden. arvato systems bieten ein breites Spektrum hoch entwickelter Telefonie-Lösungen, die sämtliche Anforderungen an ein modernes Kommunikationssystem abdecken und sich nahtlos in die IT-Landschaft von Kunden integrieren lassen. Dienstleistungen wie Planung, Aufbau und Betrieb von Callcentern und Telekommunikationsanlagen ist nur ein Teil des Portfolios. Unter Einsatz neuester Technologien wie Voice over IP oder Breitband stellt sich arvato systems sämtlichen gegenwärtigen und zukünftigen Herausforderungen in puncto Mobilität, Erreichbarkeit, Flexibilität, Effizienz und Servicefreundlichkeit.
Als Teil der Unternehmensgruppe arvato AG kann arvato systems seinen Kunden eine einzigartige, flexibel gestaltbare Wertschöpfungskette anbieten. Services aus den Bereichen Logistik, Druck und Direkt Services sind einfach und bedarfsgerecht integrierbar - überall auf der Welt.

mcn tele.com AG

Das Telekommunikationsunternehmen hat sich auf die Entwicklung und Vermarktung intelligenter Kommunikationslösungen spezialisiert. Zielgruppe sind Unternehmen, die durch maßgeschneiderte TK-Anwendungen Kundenkontakte verbessern, Betriebskosten senken, interne Abläufe optimieren und damit ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken wollen. Die mcn tele.com AG ist ein Partner, der nach eingehender Analyse das Anliegen des Diensteanbieters erkennt und wirtschaftlich relevante Lösungen anbietet. Mit einer Festnetzlizenz Klasse 4 und einer eigenen TKInfrastruktur mit Weltmarktführern als Technologie-Lieferanten verfügt die mcn tele.com AG über ein leistungsstarkes Kommunikationsnetz mit ausreichender Netzkapazität – und das mit allen erdenklichen Sicherheitsvorkehrungen.